In cazul unui brand cu istoric si echipe bine dezvoltate care sustin eforturile de marketig lucrurile stau destul de simplu. Organizam pitch-uri, analizam, challenge-uim si alegem. Uneori procesul este simplu si eficient.
Dificultatea antreprenorilor mai mici apare, insa, in momentul in care isi aleg agentia cu care aleg sa lucreze. Oferta de servicii de promovare online se dezvolta din ce in ce mai mult pe piata locala. Cu toate astea, digitalul Romanesc se afla inca la inceput de drum, iar competitivitatea inca nu impune inca intr-un fel sau altul calitatea serviciilor oferite. De aici apar unele probleme precum:
- Lipsa de incredere in canalul digital pentru dezvoltarea propriei afaceri. Multi au apelat la agentii a caror strategie de business se bazeaza pe volum, agentii care alocau mai putin de 4 ore per client per luna pentru dezvoltarea prezentei online. Agentii, in general, ieftine.
- Comunicare insuficienta din partea agentiei. Sunt intalnite destul de des situatii in care desi obiectivele punctuale ale unei anumite campanii au fost atinse, asteptarile clientului se traduceau in cresteri bruste in vazanri si nu au fost atinse. Asa cum bine stim, chiar si din publicitatea clasica, unele actiuni genereaza rezultate pe termen lung (chiar daca eforturile sunt colosale de multe ori). Dezvolti un brand, ii conferi vizibilitate in randul publicului tinta, dezvolti strategii de campanii cu raspuns direct si astepti rezultate. Tot acest proces se intinde pe un time-frame de cateva luni sau chiar ani in anumite situatii. Agentia joaca un rol foarte important aici: acela de a-i explica foarte clar clientului, inca de la inceput, care sunt actiunile intreprinse, de ce le aplicam si la ce rezultate sa ne asteptam.
- Transparenta. Clientului, dincolo de buget necesar, cost, asteptari si obiective treuie sa intelegea foarte clar fiecare detaliu. Trebuie sa i se explice de ce setup-ul unui cont nou nu dureaza 30 de minute, ce inseamna research si de ce sunt alocate 5 sau 50 de ore lunar contului sau. Altfel apare riscul discrepantei majore intre asteptari si rezultat (la nivel de proces si timp de executie).
Si astea sunt doar cateva dintre aspecte. Sunt putine agentii care ofera servicii de promovare online si care le-au inteles foarte clar - si asta doar pentru ca isi aloca suficient timp sa inteleaga business-ul clientului sa explice mai departe fiecare pas si importanta acestuia intr-un mod cat mai clar, fara sa se ascunda in spatele unui limbaj tehnic si complicat.
Ai apelat recent la servicii de promovare online externalizate? Spune-mi experienta ta.
